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Trellis Desk (15 horas)

$150.00

Trellis Desk es una aplicación web gratuita de gestión del conocimiento y soporte técnico que posibilita optimizar el servicio postventa a los clientes permitiendo la gestión inteligente de solicitudes de ayuda, preguntas frecuentes, etc.

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Código: TRELLIS2TE Categoría:

Descripción del Curso


Duración:

15 HORAS

Dirigido a:

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen utilizar Trellis Desk como herramienta de soporte a sus clientes.

Para el aprovechamiento del curso es recomendable contar con conocimientos de informática e Internet a nivel usuario no siendo necesarios conocimientos anteriores de la aplicación.

Con este curso conseguirás:

Adquirir los conocimientos y práctica necesarios para la correcta utilización y aprovechamiento de la herramienta Trellis Desk para dar un mejor soporte tanto a clientes, proveedores y personal de la propia empresa.

Módulos:

1. Funcionalidad del programa

2. ACP (Administration Home)

3. Management

3.1. Gestión de Entradas
3.2. Gestión de Departamentos
3.3. Control de Anuncios
3.4. Control de miembros
3.5. Gestión de grupos
3.6. Campos personalizados
3.7. Conocimientos de control
3.8. Configuración del sistema

4. Look & Feel

4.1. Gestión de Skins
4.2. Gestión de Idiomas

5. Tools & Maintenance

5.1 Mantenimiento del sistema
5.2. Copias de seguridad

6. Help & Support

6.1. Cómo Configurar EMAIL PIPING
6.2. Soporte documental

7. Visión del cliente

Noticias
Historial de Tickets
Enviar un Ticket
Base de Conocimientos
Mi Cuenta

Información Adicional

El proceso docente se desarrollará íntegramente en modalidad e-learning, a través de una plataforma de teleformación Moodle.

El alumno marca su propio ritmo y en función de, tanto su nivel de partida, como su capacidad de aprendizaje, conseguirá finalizar antes el curso.

La duración descrita en horas es sólo una estimación, ya que el alumno dispone de todo el temario desde el momento de su inscripción.

Con la finalidad de conseguir el correcto seguimiento y aprovechamiento de este programa, se proporcionará al alumno un manual actualizado a la versión estable de la aplicación, así como una serie de vídeos explicativos.

La duración estimada y recomendada para una unidad didáctica es de 2 horas.

La adquisición de conocimientos se complementará con su puesta en práctica mediante la realización de actividades de carácter voluntario y una evaluación final.

Tutorización:

Dada la modalidad e-learning se hace fundamental el apoyo personal a los alumnos/as por parte del tutor en la plataforma.

Será posible contactar con el/los tutores a través de varias herramientas de comunicación como sistema de mensajería, foros o chats. El alumno dispondrá de un período de consulta de una hora a la semana mediante chat.

Otros datos de interés:

Para la puesta en práctica de los contenidos, el/la alumno/a contará con una versión demostrativa de la aplicación.

Opiniones

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